रिफंड एवं रद्दीकरण नीति (Cancellation & Refund Policy) — BhartiyaDoot Store

BhartiyaDoot सनातन स्टोर पर हम अपने प्रत्येक ग्राहक को उच्चतम कोटि की प्रामाणिक धार्मिक सामग्री उपलब्ध कराने के लिए समर्पित हैं। यदि किसी कारणवश आप अपने क्रय से पूर्णतः संतुष्ट नहीं हैं, तो हमारी सुगम और निष्पक्ष रद्दीकरण एवं रिफंड नीति आपकी सहायता हेतु तत्पर है।

1. ऑर्डर रद्दीकरण (Order Cancellation)

• डिस्पैच से पूर्व रद्दीकरण: यदि आपका पार्सल हमारे गोदाम से कूरियर पार्टनर को नहीं सौंपा गया है (ऑर्डर देने के 12 से 24 घंटे के भीतर), तो आप अपने ऑर्डर को निःशुल्क रद्द कर सकते हैं। इसके लिए हमें store@bharatiyadoot.com पर अपना ऑर्डर आईडी लिखकर भेजें। आपका 100% भुगतान बिना किसी कटौती के वापस कर दिया जाएगा।
• डिस्पैच के पश्चात: एक बार जब पार्सल डिस्पैच हो जाता है और ट्रैकिंग नंबर जनरेट हो जाता है, तो उसे पारगमन (In-Transit) के दौरान सीधे रद्द नहीं किया जा सकता। ऐसे मामलों में पार्सल प्राप्त होने के बाद वापसी प्रक्रिया का पालन करना होगा।

2. 7-दिवसीय वापसी एवं प्रतिस्थापन विंडो (7-Day Return & Replacement)

आप डिलीवरी प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर निम्नलिखित परिस्थितियों में वापसी अथवा निःशुल्क प्रतिस्थापन (Replacement) का अनुरोध कर सकते हैं:

• क्षतिग्रस्त या खंडित वस्तु (Damaged/Broken Item): यदि पारगमन के दौरान मूर्ति, दिया, शंख, अथवा फ्रेम क्षतिग्रस्त हो गया हो।
• गलत वस्तु की डिलीवरी (Wrong Item Delivered): यदि आपको ऑर्डर किए गए विनिर्देशों से भिन्न वस्तु प्राप्त हुई हो।
• निर्माण संबंधी गंभीर दोष (Manufacturing Defect): यदि धातु अथवा काष्ठ कलाकृति में स्पष्ट निर्माण संबंधी दोष हो।

3. वापसी के लिए आवश्यक शर्तें एवं अनबॉक्सिंग वीडियो

वापसी या रिफंड स्वीकृत होने हेतु निम्नलिखित शर्तों का पूरा होना आवश्यक है:

• पार्सल की अनबॉक्सिंग का एक स्पष्ट, बिना कटा हुआ (Uncut) वीडियो जिसमें कूरियर लेबल और पार्सल खोलने की प्रक्रिया स्पष्ट दिखाई दे।
• वस्तु अपनी मूल पैकेजिंग, टैग, प्रमाण-पत्र और सभी सहायक उपकरणों के साथ अप्रयुक्त (Unused) अवस्था में होनी चाहिए।

4. गैर-वापसी योग्य वस्तुएं (Non-Returnable Items)

धार्मिक शुचिता और स्वच्छता बनाए रखने हेतु निम्नलिखित वस्तुएं वापसी के योग्य नहीं हैं:

• खुले हुए गंगाजल, धूपबत्ती, अगरबत्ती, कपूर, रोली, चंदन, अक्षत एवं अन्य उपभोग्य पूजा सामग्रियां।
• विशेष रूप से भक्त के नाम एवं गोत्र से प्राण-प्रतिष्ठित (Energized) किए गए व्यक्तिगत यंत्र, रुद्राक्ष अथवा पूजा कवच।
• पवित्र प्रसाद एवं खाद्य पदार्थ।

5. रिफंड प्रक्रिया एवं समय-सीमा (Refund Processing Timeline)

• जब वापस की गई वस्तु हमारे केंद्र पर प्राप्त होती है, तो हमारी गुणवत्ता टीम 48 घंटे के भीतर उसका निरीक्षण करती है।
• सत्यापन पूर्ण होने के पश्चात, रिफंड आपके उसी मूल भुगतान स्रोत (UPI, क्रेडिट/डेबिट कार्ड, या नेट बैंकिंग खाता) में 5 से 7 कार्यदिवसों (Business Days) के भीतर स्वतः क्रेडिट कर दिया जाएगा।
• कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर्स के मामले में, ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए बैंक खाते (NEFT) अथवा UPI आईडी में रिफंड सीधे स्थानांतरित किया जाएगा।

6. संपर्क एवं रिफंड सहायता (Grievance Desk)

रिफंड, रिटर्न या एक्सचेंज संबंधी किसी भी प्रश्न के लिए हमारी समर्पित टीम सदैव आपकी सेवा में उपलब्ध है: